精选优质文档-倾情为你奉上业绩评价指标的开发与应用主讲老师李燕翔一、业绩评价指标概述（一）业绩评价指标的概念业绩评价指标是通过分析企业内部各领域的工作内容和产出，识别能代表被评价的业务领域或部门工作绩效的量化统计手段，并以此对被评价的业务领域或部门、关键岗位员工进行考核和奖励。业绩评价指标是一个标准化的体系，必须可量化，或者可以行为化。通过对业绩评价指标达成承诺的形式，员工和管理者可以进行工作期望、工作表现和未来发展方面的沟通。（二）业绩评价指标的分类1成果指标与绩效指标许多企业在开发业绩评价指标过程中都没有分清楚绩效指标与成果指标的区别，混淆了成果指标与绩效指标。成果指标（Result）：已经完成了哪些工作，结果是什么。绩效指标（Performance）：为了实现企业愿景，需要完成哪些工作。成果指标是外表，反映的是过去绩效形成的结果；绩效指标是透过外表寻找驱动实现成果的具体原因，反映的是形成成果的过程或构成元素。所有需要根据财务报表结果计算的绩效评价指标都属于成果指标（例如净利率、销售收入），而不是绩效指标。当某个
