IT服务管理系统需求说明 IT运维平台项目 IT服务管理系统组 二一三年八月目录 1 一、建设依据 二、项目范围 五、功能需求 三、建设目标 四、业务需求 六、技术要求一、建设依据IT服务最佳实践 ITIL 2 ITIL 服务 战略 服务设计 服务运营 服务转换 持续服务改进 持续服务改进 持续服务改进 管理方法 标准规范 案例研究 模 板 知识和技能 可测量 快速起步 审核 学习帮助 特殊主题 执行介绍 n ITIL(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库) 现由英国商务部OGC(OfficeofGovernmentCommerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对 服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进 服务战略 : 是服务设计、服务转换、服务运营和 服务改进的基础，包括了市场开发、内部和外部 的服务提供、服务
