IT运维整体解决方案介绍 IT运维整体解决方案 经验总结IT运维体系使客户实现“三个放心” 提升信息化的效益。 降低信息化的风险 。 支持领导 宏观 决策。 提升信息化科学管理水平 信息主管领导 放心 系统 了解用户对 服务 的需求和规 范了用户 使用服务 的行为 。 提升IT 服务质 量和服务 感知。 业务 用户 放心 主动监 控和预 防信息故障发 生。 提升信息中心工作人员 的专业 化水平和能力建设 信息中心工作人员 放心Gartner IT 信息化管理过程成熟度模型 被动 管理 事件发生/解决，控制台，故障记录， 备份，拓扑，资产清单 主动 管理 性能，变更，问题管理 配置，可用性管理， 自动化与工作调度 服务 管理 支持能力计划， 服务级别管理， 持续性管理 业务 价值 以业务作为衡 量标准的紧密 结合 混乱 缺少网管工具与手段，没有用户通知机制 NSM ITSM BSM IT安全运维越复杂环境越需要简单管理手段 ITIL： 以流程为中心的IT管理行业标准 ISO20000： ITIL 的国际标准认证IT运维项目建设步骤IT运维平台设计原则 综合考虑到项目的成本、资源、执行时间
