精选优质文档-倾情为你奉上第一周班会活动记录时 间 地 点六年主持人参加人员六年全体师生活动主题做文明好少年活动内容一、导入:新时代的少年儿童，应该讲文明懂礼貌，做一个人见人爱的好孩子。二、了解常用的礼貌用语：“谢谢你”、“对不起”、“请”三、道歉用语须知： 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。1、对不起，让您久等了。2、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?3、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?4、对不起，让您多跑了一趟。5、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅6、对不起，我把票开错了，我给您重开。7、刚才的误会，请您能谅解。8、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。9、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。10、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。11、真是对不起，出现一点失误，我一定将意见转达给他。12、您提的意见很好，我们一定采纳，
