消费者态度2/37 前言：看到这个，你有什么反应？ 前言：看到这个，你有什么反应？ 那看到这个呢？3/37 前言：看到这个，你有什么反应？ 前言：看到这个，你有什么反应？4/37 前言：看到这个，你有什么反应？ 前言：看到这个，你有什么反应？5/37 前言：看到这个，你有什么反应？ 前言：看到这个，你有什么反应？6/37 大纲 大纲 态度的意义与特性 态度的功能 态度的ABC要素 态度改变的相关理论 态度改变策略7/37 态度的意义与特性 态度的意义与特性 态度是对人、事、物的一种持续性反应。8/37 态度的意义与特性 态度的意义与特性 态度的特性： 有特定对象（态度标的物） 有方向和强度 学习来的：经验、他人、媒体塑造，文化、教育影响 持续性 人 事 物9/37 态度的四大功能 态度的四大功能 效用功能：消费者能从这样的态度中获得利益和 好处。好处越多，态度以及行为越坚定。 价值表达功能：一个人为了要彰显自己的价值观 、自我形象、生活形态等，而采取的态度与行为 。 自我防御功能：当消费者感到外在威胁时，为了 降低焦虑、威胁感而采取某种态度。（速溶咖啡 ） 知识功能：帮助消费者快速、有
