客户服务中心考核办法(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上银华基金管理公司客户服务中心考核办法（征求意见稿）客户服务中心考核办法(征求意见稿) 为激励先进，鞭策落后，规范员工行为，确保各项工作质量，推进中心持续发展，特制订本办法。一、考核的原则（一）考核遵循科学、公正、公平原则；（二）实行以考勤指标为前提，定量指标与定性指标相结合的综合考核；（三）实行按职能部门和岗位分别考核；（四）实行每日评价、月度考评及年终考核相结合；（五）考核结果必须与员工见面。二、考核的内容（一）考勤指标（二）定量指标1、中文听打；2、电话接听率；3、工作量；4、投诉量；5、客户满意率。（三）定性指标1、工作质量；2、行为规范。三、考核标准（一）以考勤标准（按省行考勤规定和有关操作办法执行）为前提，以100分计，定量指标占总分40%，定性指标占总分60%，综合两项得分为实际得分。 （二）定量指标的规定1、中文听打 中文听打考核速度和差错两项（其中速度