精选优质文档-倾情为你奉上市场活动问题处理预案一、 本次预案目的因为在市场活动、旅游活动开展过程中会遇到各种问题，有些事件是可以规避的，也有些事件发生之后处理好可以给公司带来额外的效益，而处理不好也会给公司带来负面影响。因此，本预案是为了规避不必要的事件发生，或在发生之后应该如何处理而形成的问题处理预案。本预案也让在带团过程中发生类似的事情，导游应如何处理提出了【解决办法】，供大家参考。二、 活动预案遵循的宗旨1. 在活动开展前需要仔细确认活动的时间、地点、人员安排，做到仔细、周全。2. 遇到突发事件，导游、领队、地陪、活动负责人首先要冷静，了解清楚事件发生的原因，不能自乱阵脚，马虎处理。3. 情况了解之后，迅速报告旅行社，有需要的还要通知有关单位（上级主管部门）负责人和保险公司赶赴现场处理。4. 若事情非常严重的，还需要向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。5. 若处理事件还需要等上一段时间的，我们需要做好团内游客的安抚工作，或组织他们继续参观游览。6. 涉及到第三方的，例如医院，还需要他们开具诊断证明。7. 事件处理好，但时
