一步步教会你做：8D 报告 品管部 : 唐志江 Date: 2017.09.06前言 提到8D ，大家会说出哪8 个步骤，但是需 真正去理解其精髓。因为在工作中我们需 要的是一份能真正对问题解决改善有效果 的实质性8D 报告，而不是一份文件。 8D 起源于福特公司处理质量问题的一种方 法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须 强制用这种方法。后来这方法好，其他的 非福特公司的供应商也引进这方法处理问 题。就这样家喻户晓，各行业通吃。而且 不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题 也很有效。在这里仅分享下8D 在处理质量 问题上的应用。D0 现象及应急反应活动 根据现 象评 估8D 过 程是否需要。 如果有 必要，采取紧 急反应 行动 （ERA ）来保护 顾 客，并开始8D 过 程。8D 过 程区别 了症 状和问题 。适用标 准的大部分是症状。没 有症状，不会知道有问题 。D0 现象及应急反应活动 当收到投诉 信息时 ，质 量部门应 尽量在客户 投诉报 告上确认 以下信息以便展开调查 ： 产品编号及品名 客户名称，联系人及地址 缺陷描述，不合格品数量 追溯信息，如LOT NO ，发货单编号等 索
