精选优质文档-倾情为你奉上涟水分公司送货服务应急预案为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造涟水客户服务的良好形象，现根据涟水实际情况，特制定涟水送货服务应急预案。一、领导小组为确保 “六无达标”的顺利实施，加强对中转站工作的领导，特成立“六无达标”应急预案领导小组：组长：周春霞副组长：周海浪 叶东成成员： 成中亚 左峰 薛年二、 应急类型和措施(一)、车辆1、 如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。2、 车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。(二)、人员1、 如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。2、 如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。(三)、气候1、
