房地产E 网 房地产E 网 去哪里？ 回家我忘记 带房卡了 房号多少？过来 登记，打对讲让 家人确认 可是我家里没有 人啊！ 房地产E 网 安全员感觉很冤枉 安全员感觉很冤枉 房地产E 网 解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 房地产E 网 客服沟通之金科玉律 角色置换，理解他人 若要采蜜，勿捣蜂巢 真诚的表示对客户情况关心 耐心倾听，适当引导 恰当的表示感谢和赞赏 面带微笑，客户能感觉的到 以缓和友好的方式沟通 勇于承认错误，责人先责己 委婉暗示客户注意自己的错误 让客户感受到自己是个重要人物 房地产E 网 角色置换，理解他人（同理心） 房地产E 网 做到下面六点，你就是一个有同理心的人： l 我怎样对待别人，别人就怎样对待我我替人着想，他人才会替我着想； l 想要得到他人的理解，就要首先理解他人只有将心比心，才会被人理解； l 别人眼中的自己，才是真正存在的自己要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中 的形象； l 只能修正自己，不能修正别人想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改 变自己； l 真诚坦白的人，才是值得
