银行客户管理系统(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录摘 要银行业务流程中的客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 是利用计算机和网络来实现的对客户管理的信息系统，它简化了销售、客户服务和技术支持等业务的流程，显著地减少了管理方的工作量。本文通过对现代银行实际的客户管理情况进行调研，作了CRM系统的需求分析；再采用MySQL数据库和MyEclipse8.0作为开发工具，开发了一个基于MVC框架的B/S模式的客户管理系统，其中包括账户管理、客户信息管理、客户业务管理和客户信息查询等功能模块；最后对系统进行了测试和性能分析。整个系统的特点是操作简单、界面友好、灵活实用、安全可靠。关键字：CRM，B/S，客户，数据库，管理，MVC