银行调查问卷分析(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 目 录 第一章 概述随着人们生活水平及文化程度的渐渐提高，居民财富的累积，而且互联网的不断普及和银行自身的大力推动，网上银行业务飞速发展。相关数据显示，2008年，国内网上银行交易总额已达300万亿元，占整个银行业务总额的30%。然而，在取得长足进步的同时，网上银行的发展依然面临着普及率低、认知程度低、信任度低、用户使用信息极度缺乏等问题。银行适应网络化时代的发展，最早推出网上银行，将银行服务通过网络送到客户身边，由客户自己操作，实现银行服务自助化。此次调查正是针对银行个人网上银行各方面使用状况进行调查分析，因为使用网络的人群普遍是年轻群体，所以我们主要针对中青年群体展开调查，以便在日后招行个人网上银行的改进，为这部分群体提供更好的服务，提高客户满意度，争取在作个人网上银行的先锋。 第二章 调查问卷设计2.1调查对象银行客户中的中青年群体2.2