本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 * 住宅项目客户分类的主 要方法 知识管理部研发中心 *本报告是严格保密的。 住宅项目客户分类的主要标准 u 由表及里确定客户分类 的主要标准； u 住宅项目客户分类标准 有四大类：按照人口特征 分、按照行为特征分、按 照态度特征分及按照情感 特征分； u 相对而言，物质性特征 相对易变，而情感特征相 对稳定； u四个分类标准可继续细 化分类标准，如人口特征 分类标准可细化为按照年 龄分、按照家庭结构分、 按收入分及按生活方式分 等。 按照人口特征 划分 按照行为特 征划分 按照态度特 征划分 按照情感特征 划分 年龄 家庭结构 家庭关注 点 收入 交易与服务 物业使用用 途 投诉 生活方式 满意度与忠诚度 财富态度 职业 2本报告是严格保密的。 基于分类标准，住宅项目主要的客户细分 类型 客户分类 按情感特征分 按人口特征分 按行为特征分 按态度特征分 按家庭结构分 按年龄分 自由青年 小太阳家庭 中年三口之家 与老人生活的青年家庭 中老年核心家庭 其他 “反生育一代” X一代 “生育高峰”一代 空巢者 退休者 按物业使用 用途分 度假倾向
