精选优质文档-倾情为你奉上 物业应用文书培训社会的协调发展是以人与人之间的充分沟通为前提的，人类进行沟通的主要工具就是语言，通过语言表情达意。而语言表达方式主要有两种：一种口头，一种书面。我们今天要探讨的是书面方式的语言表达在物业管理活动中应用，即应用文书的编写规范。1、 重要性：1. 企业发展营运过程中，应用文书使用广泛且作用重大，是物业管理人必须具备的基本技能。2. 当今是信息、知识经济时代，而信息的传递与知识的传播离不开写作。写作能力应是现代高素质人才必须具备的一种能力，同时也是应具备的一种人文素养。（案例1：我们合同中的问题1：甲方为乙方提供用水用电的方便，鹭岛要求我司支付水电费。应改为：甲方免费为乙方提供用水用电。案例2：公司部分管理人员与甲方沟通时不写书面的沟通函，最后甲方不承认，导致公司经济损失） 第一节、应用文书的基础知识1、 正确使用汉字。 不写错别字。 不随意制造简代字。 不书写繁简夹杂的字。（如：我们为您提供優質服務。）
