* * 1 个人战略地图与平衡记分卡讲解 郭- 二一三年十月 三 三 二 二 四 四 五 五 一 一 组织平衡计分卡回顾 个人计分卡的开发 个人计分卡的运行 个人计分卡的设计 案例剖析 主 主 要 要 内 内 容 容 一 一 组织平衡计分卡回顾 主 主 要 要 内 内 容 容 从组织平衡计分卡与个人的链接 组织平衡计分卡的理念1、平衡计 分卡从四个纬 度逻辑 关系表明了价值创 造的过 程 财务 财务 角度 目标 衡量指标 目标值 “为 使股东满 意，我们应该 达 到什么样 的财务 目标?” 收益 成长 股东 价值 客户 客户 角度 目标 衡量指标 目标值 “为 达到我们 的财务 目标 ，我们应 该给 客户 提供什么样 的服务?” 形象 服务 价格/ 成本 内部流程 内部角度 目标 衡量指标 目标值 行动 方案 “为 使我们 的客户 和股东满 意，我们应 该 在哪些内部流程上优 异运作?” 周转时间 质 量 生产 率 学习和成长 (人员, IT, 文化, 管理实践) 学习 和成长 角度 目标 衡量指标 目标值 Initiatives “为 达到我们 的目标 ，我们 的组织应该 如何学习
