第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 日常生活中守礼仪，让我们亮出 风采，交往更和谐什么是职业礼仪？ 职业礼仪，是 职业人在职场 这个特定的范 围内所要遵守 的礼仪规范。第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】 分析案例，一 起学职业礼仪第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上 的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱啊？” 售货员只看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话 外音含有“你买得起吗”的意思，这位老顾客大为不 悦，本来想买也不买了。 违背了服务行业的道德礼仪： 语言、态度不文明 没有达到优质服务【创境激趣】 第一单元 塑造自己的良好形象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却
