淘宝大学电商精英专才系列课程 1 电商精英系列教程 网店客服 课程研发与整理：电商小汪纸淘宝大学电商精英专才系列课程 q了解网店客服基础知识 q掌握客服应具备的专业知识，沟通技巧，有效的方法 q培养良好的职业素养，提高客服工作效率 本课程主要用于目前正在网店从事客服工作的人员，也可作为电 子商务专业学生的参考用书。 课程收益： 课程学时：标准学时N小时 课程对象：淘宝大学电商精英专才系列课程 一、网店客服入门篇 二、网店客服提升篇 三、网店客服进化篇 课 程 大 纲淘宝大学电商精英专才系列课程 网店客服入门篇 主讲：钟M淘宝大学电商精英专才系列课程 一、网店客服入门篇 Content 目录 1 网店客服基础知识 2 网店客服从业人员基本素养要求 3 客户接待与沟通 4 有效订单的处理 5 纠纷订单的处理 6 客户关系管理淘宝大学电商精英专才系列课程 1.1 网店客服基础知识 客服 是什么？ 打字？ 聊天？ 忽悠？ ！淘宝大学电商精英专才系列课程 1.1 网店客服基础知识 网店客服是指在开设网店这种新型商 业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网 上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户 提
