移动电子商务期末考试复习题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、 单选题（每题2分，共30分）1、微店开店最基本的硬件条件包括。（ B ）A、电脑一台（可以上网） B、手机一部 C、数码相机一台 D、在当地工商部门注册2、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？ （ A ） A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。C、交易完成后，货款付清，不能退货。D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。3、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。 A、发布产品 B、报价