第五章-技术支持及服务(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第五章 技术支持与服务一、技术支持和售后服务体系（1）客户服务受理中心本公司服务受理中心是公司面向用户的客户服务受理中心，通过建立客户项目档案来及时响应客户的需求，客户档案包括该项目的客户资料、设备配置清单、技术方案等，可以及时有效的查询分析系统设备运行情况并快速解决系统运行中可能会出现的问题，如设备出现问题，服务受理中心可根据客户档案及时给予调换，同时在当地设有客户服务响应中心，1X24小时接受并受理用户服务请求和服务投诉，向用户提供高速、优质的售后支持和服务。客户服务响应中心是本公司对外服务的窗口，同时也是公司服务资源调度协调中心。（2）受理服务流程受理服务流程如图：开始客户投诉/服务请求客户服务响应中心受理客户投诉/服务请求请求事件分发技术中心/软件开发中心/原厂家支持提供相应支持服务生成文档用户档案请求处理结束（3）客户服务响应中心人员：有经验的客户服务人员职责：