1、深 圳 市 建 设 工 程 交 易 服 务 中 心2017-2018 年 技 术 支 持 外 包 服 务 项目招 标 文 件招 标 人 ：深 圳 市 建 设 工 程 交 易 服 务 中 心日 期 ：2017 年 11 月- 2 -根据相关规定， 深圳市建设工程交易服务中心 以 公开招标 方式进行深圳市建设工程交易服务中心2017-2018年技术支持外包服务项目的采购工作，请按以下要求于 2017 年 11 月 9 日（星期） 四 10:00 前将投标文件密封送至 深圳市福田区振华路8号设计大厦313室。一、采购内容1、深圳市建设工程交易服务中心 2017-2018 年技术支持外包服务二、采购项
2、目相关要求（一）项目内容根据相关要求，基于我中心技术支持现状，提供 2017-2018 年技术支持外包服务。本 项目主要包括以下工作内容：1. 维护保养范围：维护保养区域包括设计大厦一层业务办理大厅，二层开标室、专家抽签区及办公室、三层评标室及办公室、五层会议室等区域。建艺大厦七层、八层的办公室、会议 室、开标室等区域及龙华、光明、前海、坪山、大鹏五个分部。各子系 统内容如下：、1、监控录像录音系统定检及维护保养。、2、门禁系统定检及维护保养。、3、信息发布系统定检及维护保养。、4、答辩系统定检及维护保养。、5、集中见证评标管理系统定检及维护保养。- 3 -、6、会议系统定检及维护保养。、7、
3、LED 显示屏定检及维护保养。、8、综合布线系统定检及维护保养。、9、机房环境系统定检及维护保养。、10、会议音响系统定检及维护保养。、11、桌面云全系统定检及维护保养。、12、计算机终端及外设定检及维护保养。、13、服务器、网络设备及存储定检及维护保养。2.维护保养内容：（一）通信及信息系统硬件服务内容（1）计算机桌面维护服务：做好交易中心计算机及外设、门禁的日常维护服务，处理一般日常故障；对 于没有过保的计算机及外设故障负责联系厂家或供货商做好维修服务，跟进维修服 务进度；并对中心的所有终端电脑进行病毒库升级及漏洞补丁的修复；（2）计算机网络维护服务：做好交易中心计算机网络的日常维护服务，
4、处理日常故障；联系厂家或供货商做好维修服务，跟进维修服务进度；按照交易中心规划，做好网络的日常管理工作，处理一般网络策略 调整。（3）计算机网络安全维护服务：负责配合交易中心做好计算机网络安全工作，按照交易中心安排，做好计 算机网络安全的日常巡检工作。（4）机房日常管养维护服务：负责交易中心的通信机房及数据机房的日常管养维护服务，保障机房内的 设备正常运转， 联系维修 单位，做好故障 设备的维修更换，完成机房进出、机房跳线、交换机端口等机房运 维相关文档的记录- 4 -（5）负责机房、设备间内各种网络、供 电线路的日常整理。（6）机房动力设备维护服务：负责机房相关的动力设备的维护，包括相关的高
5、低压配电协调，UPS 的日常管养，开关电源的日常管养。保障机房内的设备正常运转， 联系维修单位，做好故障设备的维修更换。（7）精密空调维护服务：负责交易中心精密空调维护服务，保障机房内的环境。保障机房内的精密空调设备正常运转， 联系维修 单位，做好故障 设备的维修更换。（8）定期产生网络故障、性能、安全、流量统计报表，提供设备管养记录，日常巡检记录。（9）实时监控机房内设备的运行状态、性能，判断发生问题的类型、 严重程度，并对一般告警进行处理；对主要和严重告警及时寻求技术支持和故障申报，及时跟进故障处理。（10）协助交易中心进行设备上下架、初始化设置及相关调试、测试，解答 问题，准确地制作和掌
6、握运维 信息文件。（11）熟练掌握交易中心数据及监控网络状况，根据业务及管理的需求，优化和完善网络基础架构，提供网 络改造、 优化、建设规 划解决方案咨询、业务应用系统部署解决方案咨询（12）掌握华为、思科等主流品牌的产品，可以根据 实际网络环境对产品的部署、测试 、实施 进行优化、 调整。（13）团队成员可以熟练的使用 Sniffer、MRTG 等网络测试工具；了解网络安全、主机安全相关知识。（14）负责门禁系统的维护，保证正常使用，包括 设备管养、 维护、更换等维- 5 -护工作。（15）负责服务器及存储设备的维护：掌握交易中心服务器及存储设备配置情况，定期对服务器存储设施的硬件状态、系
7、统状态进 行全面的巡检、 维护并记录，协助交易中心进行设备管理维护，提出优化及完善建议。（16）定期对 WEB、FTP、DNS 和其他业务应用系统进 行可用性巡检、维护并记录。（17）根据交易中心的要求，对交易中心预备采购的网络设备、服务器进行前期的功能、性能和安全方面的测试，以 检测其是否符合甲方采购需求。（18）定期对交易中心的 IT 资产，包括硬件 设施、系统安全状态、配置变化、软件信息、网络拓扑结构变 更等进行细致的梳理，保障整个 IT 系统平台信息是最新、可管理的。（19）每个分部必须每月至少巡检一次，并形成巡检记录报告。（20）应急服务：在非工作时间内，一旦交易中心通信及信息系统硬
8、件出现异常，投标 人将提供 724 小时现场应急处置服务，2 小时内到现场。根据交易中心实际工作需求，配合加班处 理紧急问题（二）信息系统软件服务内容（1）提供应用系统方面的服务和支持，编制并汇总故障、问题等，定期提交 汇总报告;（2）协助部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告;（3）负责配合搭建测试平台，协助开发设计、推行、 实施和持续改进;（4）参与运维管理，负责搭建运维知识库， 组织上线系统运维文档验收及技术转移及培训。（5）负责架构分析、软硬件架构整体设计，承担从 业务向技术转换的桥梁作- 6 -用；（6）负责平台相关硬件设备、基础系统等测试、研究，并 协助完成相关组件选型工作；
9、（7）针对平台架构，建议合理的性能优化解决方案，并持续改进日常运维支撑工具，逐步实现运维自动 化；（8）平台出现故障告警或用户投诉时，提供紧急响应服务，帮助快速定位、 处理、解决故障问题。（9）根据系统需求或信息安全要求，协助交易中心配置系统运行环境。3.维护保养要求：、1、制定科学合理的维护保养方案，该方案应能满足交易中心正常使用以上各子系统的要求，维修方案 应详细列明适用质量标准、时间安排、技 术保障措施、维修人 员安排、零配件和备用件的数量。（2）以上各子系统每月定期进行检查及维护；根据故障发生情况及时检修处理各类故障，并出具纸质的相关巡检报告。（3）投标人应完善应急响应服务安排，成立专
10、职维护服务小组，委派驻场工程师二名或以上，随时处理各项故障，接到故障申告，及 时响应，一般性故障 2小时内修复，并在 2 个工作日内提交故障处理报告，重大故障必须向交易中心部门通报故障原因，共同制定解决方案，24 小时内修复。（4）投标人要自备必要的常用或替代备件，12 小时内不能修复的故障，必须先用相关备件替代，保证系 统及时恢复运行的情况下，再与交易中心商讨后提出解决方案，经交易中心确认 后方可进行实施。- 7 -（5）投标人必须对项目实施的方案、技术资料、故障检修记录等说明文档和验收文档资料进行整理，形成纸质台帐和电子台帐；在每次定检或检修工作结束后向甲方提交规范、合格的 项目维护记录。
11、（6）设备故障应先检修设备，因设备严重老化或损害严重需要更换的，维护方需要书面提出要求，由交易中心鉴定、同意后才能更换，否 则费用由投标人自行负责。更换下来的设备，需交回交易中心保存。（7）能响应、协助完成交易中心提出的其他的维护及技术培训要求和应急演练工作。（二）服务人员要求为满足本服务项目需要，投标人须安排 2 名或以上专业人员提供现场服务，其职责如下：（1）投标人指派 1 名或以上专业人员在交易中心工作时间内常驻现场为甲方提供专业的 IT 运维服务； 负责机房服务器、存储及网 络设备、桌面云全系统、计算机、打印机等终端维护，要求具有大学大专或以上学 历，取得中 级工程师资格，通过华为存储
12、或网络或云计算中级工程师（HCNP） 认证。投标人须向交易中心提交其派驻人员的学历学位证书、资质证书等相关资料的复印件，且交易中心保留核验原件的权利。当投标人派 驻的专业人员不能或不能完全满足交易中心工作需要时，投 标人应根据工作 实际情况及时调配或更换合适人选并取得交易中心同意。（2）投标人指派 1 名或以上专业人员在交易中心工作时间内常驻现场负责智能化设备，熟悉门禁、监控、音响、会议等维护，要求具有大学专科或以上学历，- 8 -通过国家人社部颁发的电工证或通过 UPS 工程师认证，或通过中国信息安全认证中心颁发的信息安全保障人员认证证书，投标人须向交易中心提交其派驻人员的学历学位证书、资质
13、证书等相关资料的复印件，且交易中心保留核验原件的权利。当投标人派驻的专业人员不能或不能完全满足交易中心工作需要时，投标人应根据工作实际情况及时调配或更换合适人选并取得交易中心同意。合同期内，当发生重大故障时， 专业工程师须 15 分钟内响应并在半小时内到达现场提供技术服务，给 出应对加固、整改方案，并 对业务部门的加固整改进行指导， 对已经发生的并处 理完毕的故障事件撰写分析处理报告，就风险或事件的描述，危害内容，发生的原因、排 查过程、 处置方法进行详细说明。同时合同期内，投标人需按照交易中心的服务管理规范和业务管理规范提供规范服务。（三）项目服务承诺、1、成立专职维护服务小组，委派 2 名
14、或以上驻场工程师，投标人在合同执行期间，每季度人员变动 不得超过 1 人，如需 变更 项目小组成员， 须提前一个月申请（预留一个月的工作交接时间）并经交易中心同意后方可变更项目小组成员。、2、当系统发生故障时，在接到客户故障报告后，工作日内即时到达现场；节假日维修人员在 2 小时内到达现场。、3、交易中心有权要求投标人在工作时间、休息日及法定节假日进行紧急或非紧急维修工作，不得另外收 费。- 9 -、4、投标人在任何情况下都必须严格遵守职业操守，不向任何第三方泄露、使用或允许他人使用其所获知的交易中心技术资料、任何可能危及交易中心网络安全的资料、交易中心业务 信息以及交易中心的任何非公开信息，
15、也不能以任何方式造成交易中心的系统的损害。、5、投标人保证提供的服务工具不违反国家法律法规的规定，不侵犯任何第三方的专利、商标或版权 。（四）项目要求1、投标人为本项目安排的项目经理，具 备 PMP 认证证书或高级项目经理证书者优先考虑；2、投标人为本项目安排的二线服务团队不得少于 10 人，其中 1 名工程师具备云计算高级工程师认证， 1 名工程师具备国家人社部颁发的电工证认证、1 名工程师具备 ORACLE OCP 认证证书， 2 名网络设备 厂商认证高级工程师， 2 名存储设备厂商认证高级工程师， 项目团队其他成员具备 HCIE、CCIE、HCNP 等证书者优先考虑；3、投标人 2015
16、 年 1 月至投标截止时间，所承担的系统集成项目案例金额500 万元的优先考虑；4、投标人同时具有信息系统集成及服务叁级认证资质、ISO9001：2008 质量体系认证证书、信息安全服 务资质三级认证资质的优先考虑；（五）最高报价- 10 -本项目最高报价为人民币 35 万元， 投标报价超出此金额的将作废标处理。（六）服务期限自合同签署之日起一年。到期后招标人可根据中标人服务质量，视情况签订续签合同。 续签合同服务期 为一年，合同金 额为原中 标金额，可 续签两次，总服务期不超过 3 年。 （七）项目实施与验收投标人必须根据招标书的要求及行业标准提供运维服务。中标单位完成技术服务工作的形式：将系统所有相关技术文件、资料以及测试、验收 报告等文档汇集成册交付交易中心。技术服务工作成果的验收标准：完成项目技术需求中的全部内容。在完成合同规定项目内容并提交有关的电子和纸质文档等成果后，进行项目验收。（八）付款方式本项目具体付款方式如下：1.合同签订之日起 30 日内，甲方向乙方支付合同总价的 70%作为预付款。2.合同到期后 30 日内甲方根据考核制度的最终得分向乙方支付合同余款。（九）资质要求1.投标人必须为深圳市政府采购中心注册的供应商（供应商注册网址：
