东风日产销售特训营 - 二手车置换业务培训(02)培训纪律 课堂时间 积极提问 手机关机 禁止吸烟回 顾 第二讲 销售顾问置换标准作业流程 一 如何应对电话咨询 二 如何结合置换进行展厅接待 三 如何做好置换过程中价格谈判一 如何应对电话咨询如何应对电话咨询 引发顾客对新车的兴趣 了解顾客基本情况 留下顾客联系方式 帮顾客建立东风日产置换业务印象 判断顾客是否进行置换 了解顾客的基本车辆情况 应对电话要达成的六大目标如何应对电话咨询 应对电话咨询标准流程如何应对电话咨询 前台接待必问的一句话: “先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴 趣!” 每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题 ！ 判断置换如何应对电话咨询 前台接待必问的一句话: “东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的， 而是让您安心享受方便实惠!” 这句话应该成为我们的“口头语”！ 置换业务标准话术如何应对电话咨询 前台接待必问的一句话: “先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是 否感兴趣”？ 进一步确认顾客对于置换的意向 确认置换如何应对电话咨询 任务： 任务： 东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到 东风日
