精选优质 文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 题 目：数据挖掘技术在客户关系 管理中的研究与应用 摘 要 客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,它通 过提供优质和个性化的服务吸引和保持更多的客户。经过多年经营管理，企业 拥有关于客户的大量数据,这些数据背后隐藏着许多重要的信息，而这些信息对 企业决策的制定和生存发展有着至关重要的作用。那如何从大量的繁杂数据中 提取有价值的信息呢？数据挖掘技术就是这样一种工具。它可以通过有关联分 析、相关性分析、预测分析、聚类分析等挖掘出对企业有价值的信息，从而帮 助企业经营管理者做出有助于改善与客户关系的决策，进一步促进企业的发展。 本文从客户关系管理的需求入手，在分析了数据挖掘的基本原理和技术后， 介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的方法和步骤，并以在汽车销售行 业决策树在客户分类方面的应用为例说明了数据挖掘技术在客户关系管理中的 应用。 关键词：客户关系管理，数据挖掘技术，决策树，客户分类精选优质 文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 Abstract Customer Relationship Managem
