消费者行为学(第二版)复习要点(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上消费者行为学1.消费者行为研究的基本框架：1、 消费者决策过程；2、 影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式）3、 影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律）2.消费者决策过程：1 问题认知与信息搜集；2 评价选择与购买；3 购后行为；3.忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了 情感上的依赖，长期反复选择该品牌。习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。两者区别：1 外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。2 忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会 很快转换品牌。形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决