电子商务平台化管理.DOC
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1、http:/ Page1 / 18 版权所有,侵权必究电子商务平台化管理目录一、课程介绍(Course) .2二、讲师介绍(Trainer) .3三、提交需求(Needs) .4四、联系我们(Contact) .6附、淘课介绍(Taoke) .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 18 版权所有,侵权必究一、课程介绍( Course)2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师:孙平 课程价格:18000 元 课程编号:2868762.2 培训受众企业相关管理层2.3 课程收益本课程以组建专职网络
2、营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有,侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有,侵权必究电子商务平台化管理课程背景市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤” ,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略
3、,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;课程优势(课程特色)双效通道:应用 训练;顾问 教练!以解决问题为导向,用运营实战为核心。化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!强化运营策略,启发营销思维!课程大纲一、 电商平台化运营管理 l 平台化运营团队架构;l 网络营销团队架构;l 【案例研讨】天猫 2014 双 11 投诉的背后;l 【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;l 综合竞争力的思考?硬实力 软实力;l 【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后;l 互联网思维创新服务模式;l 【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠;l 【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉;l 互联
4、网永恒核心:用户体验;l 互联网用户两性关系;l 【案例研讨】任务完成度 用户体验度;l 用户体验度管理系统;l 用户体验 5 类核心; 感官体验:强调舒适性。 感官体验 12 要素:设计风格,logo 设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐; 案例:爱奇艺,搜狐视频; 交互体验:强http:/ Page5 / 18 版权所有,侵权必究调易用/可用性。 交互体验 13 项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等; 案例:凡客晒单! 情感体验:强调友好性。 情感体验 4 要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容; 案例:当当网数字馆 浏览体验:强调吸引性。 浏览体验要素:栏目分类,栏
5、目命名,栏目订阅,字体设置等; 案例:宜家家居; 信任体验:强调可靠性。 信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等; 案例:360 用户账户系统,网购赔付;二、 电商平台化营销管理 1、平台化服务营销 l 互联网服务营销:以用户为中心品质;l 服务竞争力:四层次 四流 四度;【案例研讨】:京东的在线客服演变!【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变;【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;【案例研讨】标准化运营岗位工具包;【案例研讨】互联网品牌迭代:差异化服务;2、平台化大数据营销:l 大数据从何而来?l 大数据营销用户管理;l 企业存在的数据孤岛;l 【案例研讨】大数据用户管理;l 【案例研讨】互
6、联网大数据影响力;l 【案例研讨】工具 1:用户标签数据库 l 【案例研讨】工具 2:用户属性数据库 l 【案例研讨】工具 3:企业大数据管理平台三部曲;l 【案例研讨】京东商城大数据应用;3 、平台化全网营销策略:l 核心内容:1 个核心 2 大终端 3 类整合 5 大策略;l 明搜索之道,优整合之术;l 全网营销建构关键因素;l 经验现状制订营销目标;l 依据目标制订媒体策略;l 社交媒体行程信息阵地;l 自媒体信息矩阵策略;【案例研讨】微博自媒体营销矩阵;【案例研讨】微信自媒体营销矩阵;【案例研讨】微博系统运营策略;【案例研讨】微信系统运营策略;【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因
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