期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上专 业姓 名班 级考 号轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专铁路旅客运输服务试题(B卷)一、 填空题1、 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（ ）、（ ）和邮件。2、 对不同种族、国籍、民族的旅客应（ ），尊重民族习俗和宗教信仰。3、 客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前，（ ）和（ ）三个阶段。4、 铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（ ）、新闻媒体曝光、（ ）四个部分组成。5、 问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，（ ），百问不厌”。6、 出站收票时应执行“一看、二问、三收”，这“问”指的是（