精选优质文档-倾情为你奉上装订线班级_姓名_学号_ 2014-2015学年第一学期汽车售后服务管理试卷C题号一二三四五六总分得分评分人分数一、 名词解释(每词3分,共15分)1. 标准件:2. 常规订货: 3. 质保期:4一次修复率:5. 汽车装饰: 评分人分数二、 填空题(每空1分,共20分)1、汽车维修质量:包括 和 两方面。2、在接待礼仪中有服装的“TPO原则”,其中T ;P地点、场合;O 。3、4S店是集汽车销售、 、配件和 为一体的
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