精选优质文档-倾情为你奉上淘宝网客户关系管理分析摘要：通过对淘宝网及其背景了解，分析淘宝网在运营过程中客户关系管理存在的问题，提出改进措施。关键词：淘宝网 客户关系管理 问题 措施1、 淘宝网介绍淘宝网是地区较大的网络零售商圈，由在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越（个人对个人）、（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，注册超3.7亿人；2011年为6100.8亿元，占中国市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。”可见，作为国内首屈一指的C2C交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。2、 淘宝网客户关系管理现状分析 淘宝网作为C2C的交易平台，其客户既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。作为经常在淘宝上购物的消费者，我清楚地知道淘宝在客户服务方面，有评
