物业服务质量检查细则(客户服务服)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上品质管理部服务质量检查细则（客户服务部）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目全年有效的工作计划，并结合项目年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）3分1、无本项目全年有效工作计划扣2分2、少一个月有效工作计划扣1分，年工作计划月工作计划2管理制度查找方便，部门工作人员熟知其本职内容2分1不能简述一个规范内容扣2分，公司下发规章制度文件3项目公告、通知存档的公告文件、通知项目公告文件按要求公示并存档公告文件应登记、存档完整5分1、项目公告文件未存档扣2分，2、项目公告文件存档不完整扣1分，3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣2分，住宅物业服务创优等级规范4合同管理物业服务合同合同内容填写是否规范合同相符不得丢失5分1、合同时限已过有效期扣1分，2、已签合同内容填写不规范扣1分3、无纸板合同终结日期统计表扣1分，4、缺少一份合