物业项目现场业务质量绩效指标(QPI)与核查要求(共31页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上项目现场业务质量绩效指标（QPI）与核查要求代 码专业类别质量绩效指标（QPI）（标注“”表示可能安排暗访；标注“”表示分管领导必查 ）分 值适用范围核查（验证）方法项目现场各级管理人员最低核查频次公司管理层最低核查频次与覆盖面对口主管部门/班组负责人项目负责人对口职能部门分管领导最低频次覆盖面最低频次覆盖面1客服客户档案建立客户档案每个业主收楼后一个月内，或每个租户租赁入住后一个月内，必须建立相应的业主或租户档案。集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均要求建立租户档案。10所有项目QPI.1-3:1. 处于交楼阶段的新项目： 找出最近收楼或租赁入住的2个客户，查阅其客户档案（纸质或电子版）。 2.交楼阶段结束的老项目： 至少随机查阅2个单元的客户档案（纸质或电子版）。QPI.4：根据上