精选优质文档-倾情为你奉上第一章 质量管理概论一、 质量与质量管理（一）质量的基本知识1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 顾客是指接受产品的组织或个人。 体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。2、熟悉质量特性的内涵常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影
