- 成就卓越的您 冲 突 管 理 更多课程PPT及视频访问： http:/管理者基本技能训练冲突管理 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 2 培训目标 1、认识并理解冲突 2、掌握并控制冲突 3、转化并利用冲突管理者基本技能训练冲突管理 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 3 课 程 概 览 一、揭开冲突的面纱 二、冲突的产生与诊断 三、冲突管理的基本法 四、冲突管理的突破口 五、冲突管理的润滑剂 六、冲突管理的好方法管理者基本技能训练冲突管理 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 4 一、揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变?管理者基本技能训练冲突管理 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 5 1、冲突是什么? 冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态 度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立 和激化. 冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不 同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效
