LOGO 第五章 出境旅游领队实务第五章 出境旅游领队实务 【教学目的】 1、掌握导游人员从事领队工作的流程 和质量要求； 2、熟悉领队导游服务各环节的程序； 3、掌握基本的服务技能； 4、了解出入境的有关知识。 【教学重点】 掌握领队工作程序和工作细则， 能将工作流程和工作细则中的导游 规范细化到平常实践教学环节中。【教学难点】 1、领队工作细化的教学 2、出入境导游服务程序的教学领队工作的六大程序 准 备 工 作 1 出 中 国 境 服 务 2 入 他 国 境 服 务 3 境 外 旅 游 服 务 4 返 程 服 务 5 后 续 工 作 6第一节 出境前的准备工作 一、与计调交接（计调简称OP） 1、移交出团资料 1）团队构成的大致情况（人数、性别、年 龄、职业等）。 2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重 要人物）。 3）团队的完整行程。 4）团队的特殊安排和特别要求（住宿、 餐饮或其他方面的要求）。 5）召开行前说明会的时间。 2、移交出境旅游行程表 1）行程表的内容： 2）游览线路、时间、景点。 3）交通工具的安排。 4）食宿标准、档次。 5）购物、娱乐安排以及自费项目。 6）
