分析解决问题方法培训 分析解决问题方法培训认识问题定义 ：问题是现状与预期状态（目标）或常规状态之间的差距 如： UPH不达标， DT超标，机构干涉，公司销售额未达标。 认识问题 有问题不可怕，怕的是发现不了问题 最大的问题是没有问题 最最可怕的问题是，发现了问题却熟视无睹 怕出问题么？认识问题 问题分类： 1.救火（发生）类问题 -事故、投诉、故障 2. 创造（设定）类问题 - 提升期望和常规状态标准 ，如提高UPH, 提高销售额 3. 探索（预测）类问题 -根据统计数据的趋势，差异、异常等，分析出将要发生的 问题 （此类问题需要主动去发现） 如：数据日趋变大、变小、同型号不同设备性能差异，不同穴位性能差异，设备早晚班性能差异，异 常声响、异常振动等 不放过任何异常和可疑点 多问几个为什么？ 大胆推测， 认真检查，小心求证认识问题 有问题怎么办？ 积极采取措施解决问题（办法总比问题多）措施分类： 1）救火（发生）类问题 -纠正措施 认识问题 纠正-消除/改正发现的不合格， 如返修、维修、更换零件、重新校准 纠正措施：是为了防止已出现的不合格再次发生，旨在消除其产生的根本原因而采 取的
