精选优质文档-倾情为你奉上人际沟通与礼仪 1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） 2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） 3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分）1）. 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（小学生心理健康教育殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。下载： 观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起
