精选优质文档-倾情为你奉上客户服务理念各位客服主任：大家上午好！我是客服中心夏媛媛，很高兴认识各位！并感谢各位能给我跟大家交流的机会。希望我们能渡过一个愉快的上午！主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚”客户。我在编写内容时，参考了国家信息产业部、客户服务资深专家赵溪老师的著作，并结合了自己的实际工作。希望能达到预期的设想，为各位今后的工作带来帮助！再次感谢！主要内容:一、认知客户（一）什么是客户？（二）客户的分类（一）什么是客户？客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。（一）一、一、 认知客户(一) 什么是客户客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；(包括我们的同事)狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。(客户对
