精选优质文档-倾情为你奉上文件名称Document： 【客户问题管理流程】文件编码 Reference No.: 【STS/CQ13】版本Version: 【V5.1】业务类别 Business Category: 【技术支援】生效日期Effective Date：【2003-08-21】业务模块 Business Module ：【客户问题管理】 拟制责任人Prepared by: 【肖志雄】业务小类 Sub Category of Business【】文件审核人Reviewer: 【金岩】流程责任人 Process Owner：【金岩】角色 Role：【服务热线工程师、一线支持工程师、二线支持工程师、三线支持工程师、调度员、现场支持工程师、客户关怀工程师】功能系统 Functional System：【技术支援】 警示：本文件的最新有效版本保存在文档中心，使用文件时，请直接在文档中心查询，禁止非法复印！ Warning: the lasted effecti
