1、平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 1 -文明礼仪知识手册目 录第一部分 个人礼仪 .3第二部分 见面礼仪 .5第三部分 公共礼仪 .8第四部分 各行业礼仪 .12第五部分 公务礼仪 .17第六部分 涉外礼仪 .19平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 2 -1、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，并以 风俗 习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德
2、 实践的一个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么?从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼 仪在言语动作上的表现 称为礼貌。加 强道德实践应注意礼仪，使人们在“ 敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往 过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对
3、照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则， 诚心诚意，以诚待人，不逢 场作戏，言行不一。 平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 3 -第一部分 个人礼仪4、什么是仪表？仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关 键，是礼 仪的基本要求？不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的 卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要
4、在人前“打扫个人卫生“。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人 进行，否 则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应 保持一定距离，声音不要太大，不要 对人口沫四溅。 6、个人礼仪对服饰的要求是什么？服饰反映了一个人文化素质之高低， 审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客 观环境、 场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？“您好”、“请”、“谢谢”
5、、“对不起”、 “再见”。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 8、什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行为规范。涉及个人和人际交往中仪 表仪容、言 谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。9、践行社会生活礼仪应该体现 什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽 容大度、 严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。10、个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。11、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖 动腿脚。
6、（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然 摆动，脚步 轻盈稳健。12、着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。13、正式场合男士着装的礼仪 有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪 式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之 间可以容下一个拳头大小 为宜。（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡 蓝色为宜。平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 4 -（4）领带：领带
7、图案以几何图案或纯色为宜。（5）腰带：材质以牛皮为宜，样 式和图案不宜太夸张。（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮 泽的式样。14、正式场合女士着装的礼仪 有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪 式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用 饰物和花边进行点缀， 纽 扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下 摆可在膝盖以上 36 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。（ 3）衬衫：以单色为最佳之 选。 衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。
8、袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。15、佩戴首饰应该注意什么？佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超 过 3 种；要同质同色；要遵从 习俗。第二部分 见面礼仪16、什么是握手礼？握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必 须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 17、握手讲究一定的顺序是什么？一般讲究“尊者决定 “，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，
9、男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 18、什么是鞠躬礼？鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽， 郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 19、宴请的基本礼仪有哪些？（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右 边）的女士拉开座椅并协 助其入座。（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主 宾安排在主人的右 侧，次主 宾安排在主人的左侧
10、。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心 别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜 应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜 欢或者已经吃饱，不再 为客人 夹送。20、敬酒的基本礼仪有哪些？主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。21、自助餐的基本礼仪有哪些？平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 5 -取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太
11、多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。22、吸烟时要注意什么？不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟 雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。23、使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介 绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。24、与人
12、交谈时应该注意什么？交谈时应该多用敬语、谦词。 说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。25、介绍他人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介 绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介 绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目 视对方，微笑致意。26、自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其辞。时间以半分钟左右为宜。27、递送和接受名片有哪些礼 仪要求？名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
13、接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方 请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。28、登门拜访有哪些礼仪要求？拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访， 应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐 时间。 进门前先轻声敲门或揿 按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间 不可太长，一般以半小 时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得 进入卧室。告辞 时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。29、家庭待客有哪些礼仪要求？整理
14、房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边 交谈，或 经常暗示时间。30、赠送礼物有哪些礼仪要求？选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢 迎的时候将礼物送出。回 赠礼物的最佳 时机应是客人提出告辞的时候。31、接受礼物有哪些礼仪要求？平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 6 -接受礼物时，双手接过并致谢 ；征得送礼人同意，可以当面打开， 对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如 认为礼物过于 贵重
15、或其他原因不宜接受，应予婉拒。第三部分 公共礼仪32、公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、 剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振 动、静音状 态；如接到来 电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或 飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。33、收发手机短信有哪些礼仪 要求？在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。34、网络交流要注意什么？诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息
16、；不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增 强自我保护意识，不随意约会网友。35、公共场合对个人卫生有什么要求？干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。36、商场购物有哪些要求？浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。37、排队有哪些礼仪要求？先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人
17、隐私的场合，前后之 间的距离 应适当增大。38、帮助他人要注意什么？向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。39、使用公共卫生间要注意什么？进入公共卫生间时，如遇人多，在 卫生间门外排队等候。使用后冲水。40、观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。41、参加舞会要注意什么？服饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时，一般男士 应主动邀请女士共舞，如果被 对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距 30
18、 厘米左右。一支舞曲 结束后，男士应将女士送回原位并致谢。42、参观旅游有哪些礼仪要求？遵守时间约定；在听取讲解时保持安静；保护文物古迹和生 态环境，不踩踏绿地，平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 7 -不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不 长期占用公用设施。尊重各民族宗教 习俗。43、入住酒店有哪些礼仪要求？随团体入住的，应选派 12 人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。44、乘坐自动扶梯有哪些礼仪 要求？乘坐自动扶
19、梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通 过时， 应向给自己让路的人致谢。45、乘坐电梯有哪些礼仪要求？乘坐厢式电梯，应先出后入。如果电梯有司机， 应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电 梯， 让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电 梯人不相识时，目光 应自然平 视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。46、乘坐飞机有哪些礼仪要求？按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱
20、动飞机上的安全用品及设施。接受乘 务员服务应致谢。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。上下飞 机时， 对空中乘务员的迎送问 候有所回应。47、为乘机人送行时有什么礼 仪要求？为乘机人送行时，可说“ 一路平安 ”等祝语，不宜说“ 一路顺风”（飞机需逆风起飞）。48、 乘坐火车有哪些礼仪要求？放置行李应相互礼让，与人方便。主 动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在 车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。49、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？排队候车，先下后上，礼让妇 女、老人和孩子先上 车
21、。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持 车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。后下车的乘客 应主动给先下车的乘客让道。50、乘坐出租车有哪些礼仪要求？路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年 长者或女士先上；下车时，年 轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。51、骑车有哪些礼仪要求？自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有人值守的大 门，下 车推行，以示尊重。拐弯前先做手势示意。52、行人有哪些礼仪要求？按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者
22、、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应 主动避让他人。53、问路有哪些礼仪要求？向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 8 -地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意 图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。54、接受问路有哪些礼仪要求？接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后 带路。自己不清楚或不确定的， 应致歉意，并代为请其他人予以帮助。55、在社交场合如何称呼陌生人？在社交场合，
23、男子不论婚否，可统称“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人” 、“太太” 或“ 女士 ”，对未婚的女子称“ 小姐 ”。如果不知道其婚姻状况，以称“小姐”、“女士” 为宜。56、求人办事时有哪些礼仪要求？求人办事时，无论所求对象与自己关系远近，都应该使用谦语或礼貌用语，要注意方式方法，要尊重别人，和人商量着办，不要强人所难。57、参加面试时有哪些礼仪要求？参加面试时，要遵从安排，示出敬意，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。要注意聆听，适当回应。 举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道 别。58、道歉有哪些礼仪要求？向人道歉时要做到及时、大方、真 诚。但不 该向人道歉
24、时，不要随意道歉，以免 给人虚伪之嫌。59、参观展览时有哪些礼仪要求？衣着要整洁，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说，走路要轻。爱护展品，遵守提示和相关规定。60、探视病人有哪些礼仪要求？探视病人不宜久留，一般 15 分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要体 现真心关爱之情， 为病人提供力所能及的帮助。第四部分 各行业礼仪61、 职业服务礼仪有哪些基本要求？爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“ 请”、“ 您好”、“ 谢
25、谢”、“ 对不起”、“ 请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。62、服务行业文明用语有哪些基本特征？基本特征包括主动性、约定性、亲密性。63、服务行业文明语有哪些类别 ？通常分为问候用语、迎送用语、 请托用语、致 谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 10 类。64、银行服务有哪些礼仪要求？热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 9 -前办理。65、 酒店服务有哪些礼仪要求？着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。
26、面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决 问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释 并道歉。66、餐馆服务有哪些礼仪要求？讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服 务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。67、商场服务有哪些礼仪要求？态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服 务周到。68、出租车司机有哪些礼仪要求？保持车容整洁，着装得体，交 谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未 经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公
27、共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。69、城管人员有哪些礼仪要求？规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增 强服务意识， 积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众 对执法的理解和支持。70、出入境管理人员有哪些礼 仪要求？查验规范，平等待人，作风严 整。 执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作 对象无理取 闹时，当事工作人 员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。71、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？言语得
28、当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。 邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。72、交通运输服务有哪些礼仪 要求？要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。 在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
29、73、医护人员有哪些礼仪要求？讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。在 诊疗室内气温较低时，将听 诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式 检查完毕后，洗手后再接待下位患者。74、公安民警仪表有哪些礼仪 要求？着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大 鬓角、卷 发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民平塘县档案局 文明礼仪知识宣传资料- 10 -警发辫（盘发）不过肩；
30、非特殊任务需要，不染彩 发、文身、染指甲、留长指甲、化 浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和， 时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。75、公安民警执勤有哪些礼仪 要求？岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接 岗，互相敬礼。两名以上民警巡 逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示 证件， 说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主 动打招呼致意；纠正违章，先
31、行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用 头盔。 驾驶警用车辆执 行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和 110 处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得 违规超车、 抢道、闪警灯、闯红灯。76、公安民警接待有哪些礼仪 要求？接待前来办事、求助、咨询 的群众， 态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好 记录，并迅速通知有关部 门出警。接待群众信访
32、和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录 其谈话，做到事事有回音、件件有落 实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。77、公安民警走访有哪些礼仪 要求？走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除 劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走 访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免 对立
33、和过激情绪， 讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯 及有关国家和地区的情况， 态 度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。78、记者衣着礼仪有哪些？衣着打扮，因人而异。因采 访对象、 时间、地点、 场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生， 仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状 态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。79、记者采访的礼仪有哪些？采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对 象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采 访对象高 兴时可乘兴追问，疲 惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。
