医疗质量管理 与持续改进 陕西省人民医院 徐永刚 2009年4月3日 概 概 要 要 医疗质量的概念 医疗质量的重要性 医疗质量管理的方法 医疗质量管理的措施 医疗风险管理 一、医疗质量的概念 传统医疗质量 现代医疗质量传统的医疗质量概念 是指医疗服务的及时性、安全性和有 是指医疗服务的及时性、安全性和有 效性，通过临床技术科室和医务人员遵 效性，通过临床技术科室和医务人员遵 循医疗管理规章制度，执行操作规程和 循医疗管理规章制度，执行操作规程和 技术规范，实施自我评价和控制所达到 技术规范，实施自我评价和控制所达到 的医疗技术和医疗效果。 的医疗技术和医疗效果。传统的医疗质量强调三个问题 n n 及时性、安全性和有效性 及时性、安全性和有效性 n n 规章制度、操作规程和诊疗规范 规章制度、操作规程和诊疗规范 n n 自我评价和控制 自我评价和控制现代医疗质量的概念 在现有医学知识的基础上 在现有医学知识的基础上 ，医疗服务提高满意结果可能 ，医疗服务提高满意结果可能 性的程度和降低不满意结果可 性的程度和降低不满意结果可 能性的程度。 能性的程度。现代医疗质量概念同样强调三个问题
