加油站岗位操作规程简介第一篇：加油站岗位操作规程加油站岗位操作规程 1 加油服务流程 1.1守岛侯车 1.1.1员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。 1.1.2无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。 1.2引车进站 1.2.1车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置。 1.2.2引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。 1.3问候客户 1.3.1主动问候客户“您好，欢迎光临！” 1.3.2员工与客户目光接触时应保持微笑。 1.4维护秩序 1.4.1车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。 1.4.2做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！” 1.5询问需求 1.5.1主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？” 1.5.2询问时热情大方，声音洪亮。 1.6加注油品 1.6.1征得客户同意后主动开启油箱盖。加注油品前，与客户再次确认加油品种与数量，并提示“您好，请看加油机已清零！” 1.6.2持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员
