酒店收银培训简介第一篇：酒店收银培训星期7商务酒店收银员培训 一、收银员日常业务规范 1、 顾客到收银台办理入住时,收银员应面带微笑,向顾客问好:您好,欢迎光临!顾客付款时应双手接过顾客手中的钱款后,并询问顾客是否有会员卡吗?或请您出示一下会员卡。并迅速扫码入机。将打印出的发票联与找零一并双手递到顾客手上,并向顾客说到:找您的*元钱请您核对一下! 2、 收银员在受理交易时,应自觉遵守唱收唱付的服务标准。收到顾客钱款时,一定要唱收唱付:收您*元,找您*元。 3、 收银员收取钱款时,如需向顾客索取零钱,应请字当头。 4、 收银员在受理银行卡付款时,认真审核银行卡卡面的要素,刷卡交易成功后,核对金额无误后,并请顾客在卡单签名栏签字 -请您核对金额后在这里签名。收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。 5、 当收银台顾客较多时,收银员应提示顾客按顺序交款,收完一个顾客的款后,对下一个顾客要说:对不起,让您久等了!不得有规范和语言上的省略。 6、对自己不清楚的事情要向顾客致谦-对不起!我帮您联系一下。另外,对顾客发出的询问不能超过两次。 7
