可口可乐CIS 设计分析 美艺2011 级6 班 唐瑶 111208022令全球人们的身体及思想更怡神畅快 让品牌与行动不断激励人们保持乐观向上 让我们所触及的一切更具价值 可口可乐MI:可口可乐BI: 1. 以客户为重 2. 善用聆听技巧 3. 克服异议/ 难题/ 投诉 4. 保持和提高自信心 5. 另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 可口可乐的BIS 让人感到了可口可乐作为一 个大企业应有的而风度与修养，给人一种亲 切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡 辩，向客户解释原因，并勇于承担责任，提 供解决方法，其这些行为自然给客户留下良 好的企业形象，无形中促进产品的销售。另 外其以客户为重的行为理念也很值得其他企 业借鉴，当然这也需要企业员工有较高的素 质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能 力。可口可乐VI: 可口可乐的商标的中文“Coca-Cola” 本身并没有什么特殊 的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中 文则有了其饮品的特点；“ 这个饮料既可口好喝，又能给 人带来快乐” ，名字很是吸引人。可口可乐的logo 中文字体 飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可能性，充满
