质量管理中心 质量管理中心 国内、国际销售公司反 馈问题 流程说明： 流程图： 信息传递，直 接闭环 售后质量经理对问题进行确认和识别，有必要与服务 站联系确认进一步信息； 确定改进状态（断点前、断点后、新发生），是否异动 （单周发生超过3起，一个月累计超过5起）； 国际问题确定改进状态，与国内问题是否一致； 是否纳入 PQCP改进 是 售后质 量经理 担当部 门集成 经理 售后质 量/产 品质量 主控人 否 纳入PQCP系统闭环管理 否 关闭条件： 12频次，故障不再现，有故障件分析报告及控制预防 措施断点； 12频次，故障再现，原因措施返件后一周内明确且生 产线体现改进措施，有原因分析和改进措施断点； 采购质量及生产 部门控制预防并 关闭 纳入条件： 返件或现场调查故障再现，问题原因清楚； 问题现象清楚，返件或现场调查故障不再现、原因不清 楚，但累计频次3频次； 领导要求； 产品质 量经理 售后质量问题闭环管理工作流程图 是否纳入 问题清单 纳入售后问题预分析管理 清单，跟踪管理 是 问题判定和信息确认 断点后、新发生以及国际特殊问题纳入问题管理清单； 安抛类问题，见安抛类问题处理
