商务沟通第一章、沟通概论沟通是什么？ n 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。 参与的连续与同步性 包涵了过去、现在和将来 沟通者都是角色扮演者 背景 沟通的要素及过程 信源 信道 信宿 反馈 编码 译码 噪音 信息n 自我沟通 n 人际沟通 n 组织沟通 n 大众沟通 ？请讨论某个沟通过程，分析该沟通过程中 包含的所有要素。 沟通的分类（一）沟通的分类（二） n 口头 举例 优点缺点 n 书面 举例 优点缺点 n 非语言沟通的分类（二） 沟 通 方 式 举例 优点 缺点 语 言 口 头 开会、面谈、 电话、讨论 快速传递、直接反馈、 信息量大 核实困难 ，容易失 真 书 面 信件、文件、 报告、布告 长久保存、容易核实、 表达可以字斟句酌、传 递范围广 效率低、 缺乏反馈 非语言 标志、信号、 体态、表情、 语调 信息含义明确、内涵丰 富 界限模糊 、只能意 会n 内部沟通和外部沟通 n 正式沟通和非正式沟通等 沟通的分类（三）沟通失败的主要原因 n 知认差异 n 语言问题 n 缺乏兴趣 n 沟通技能的缺乏（表达、听、非语言）
