政务礼仪 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能南京大学政府管理学院 一、如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”？ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶 社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德 规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的 社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦 虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。南京大学政府管理学院 一、如何理解“礼仪” p 2、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。南京大学政府管理学院 一、如何理解“礼仪” 3、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中， 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。南京大学政府管理学院 一、如何理解“礼仪” p 4、什么是“礼仪”？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基
