1、IT 售后管理系统设计文档1 序言1 背景现在大部分 IT 零售、批发（电脑城装机商）公司在客户售后系统上采用 EXECL 等简单的资料管理，尤其在客户维修记录上，无法做到统一管理，数据统计等必要的功能，造成客户流失，投诉等问题。开发者以在电脑零售公司多年的工作经验，结合智能化管理的先进思想开发出此 IT 售后管理系统，解决了上述绝大部分问题，使之管理智能化，规范化。2 概述2.1 开发目标实现客户资料录入、修改、删除、查询简单快捷，准确记录客户维修资料、维修次数、维修情况，以多种方式查询、统计数据。2.2 适用范围面向所有中小型 IT 业零售、批发公司（电脑城装机商）使用。2 结构概述本系统
2、暂分为五个主要功能模块：客户资料管理模块，会员资料管理模块，货品配置管理模块，客户维修管理模块，其他辅助功能模块。 （后续版本功能将继续增强）2.1 流程图维修任务分解客户资料录入客户报修登记会员资料录入统计、查询、删除分项管理项目管理流程图建立索引维修情况审核3 项目说明3.1 客户资料录入说明：详细记录客户编号，姓名，电话，地址，销售部门，销售代表，技术人员，销售单号，销售日期，购买金额和客户详细配置。客户资料录入视图：客户姓名 销售部门 客户编号电话之一 销售代表 销售单号电话之二 技术人员 销售金额客 户 地 址 购买时间类别 品牌 型号 单位 数量 质保方式 备注客 户 具 体 配
3、置3.2 会员资料录入 说明：详细记录会员编号，姓名，电话，地址，销售部门，销售代表，技术人员，销售单号，销售日期，购买金额和会员详细配置。注：会员资料可由客户资料中导入，免除重复录入！会员资料录入视图：会员姓名 销售部门 会员编号电话之一 销售代表 销售单号电话之二 技术人员 销售金额会 员 地 址 购买时间类别 品牌 型号 单位 数量 质保方式 备注会 员 具 体 配 置3.3 货品配置3.3.1 货品浏览说明：在录入客户、会员详细配置资料时可调出货品配置窗口，点击自动录入到配置单据上。货品按类别、品牌、型号分类，记录产品计量单位、质保方式、备注信息注：货品可单条或整体添加到单据。 货品配
4、置视图：类 别 品 牌 型 号 过滤产品编号 类别 品牌 型号 单位 质保方式详 细 货 品 配 置3.3.2 货品编辑说明：编辑货品的类别、品牌、型号、单位、质保方式、备注等信息。可添加、删除、修改货品记录 。货品按类别、品牌、型号分类，记录产品计量单位、质保方式、备注信息。货品编辑视图：产品编号 类 别 品 牌 过滤具 体 型 号单位 质保方式 备注3.4 报修登记系统 3.4.1 报修登记说明：详细记录报修客户的姓名，电话，地址，故障，购买日期，维修日期，维修时间，维修类型，服务方式，服务费用。 注：报修客户的基础资料可由客户资料或会员资料中导入，免除重复录入！报修登记录入视图：客户编号
5、 维修单号客户姓名 购买日期 维修日期电话之一 电话之二 维修时间客 户 地 址 维修类型报 修 故 障 服务方式备 注 信 息 服务费用序号 姓名 电话 地址 维修日期 维修类型 服务方式今 日 报 修 记 录3.4.2 任务分解、报修审核 说明：将维修任务分解到技术员。任务完成后由审核人审核保存。任务分解、审核视图：起始日期 终止日期 技术员 过滤维修单号 姓名 电话 维修时间 维修类型 技术员 审核人 审核维 修 登 记 录客 户 地 址 电 话 之 二报 修 故 障 服 务 方 式备 注 信 息 服 务 费 用3.5 辅助管理 3.5.1 帐套管理 说明：引入财务管理模式，将记录分帐套
6、管理，可以由用户自行建立（按年份或部门）帐套，使之记录管理科学化，分类化、查询快捷准确。注：建立帐套时名称是关键字不可重复！ 帐套浏览视图：帐套名称 公司（部门）名称 备注 默认启动具 体 帐 套 信 息帐套管理视图：帐套名称 （新建立或修改的帐套名）隶属公司（部门）名称 （新建立或修改的帐套隶属公司）备注 （新建立或修改的帐套备注）3.5.2 基础信息管理 说明：便于用户输入更改基础资料。如：销售部门、销售代表、技术人员、计量单位、报修故障、审核人员、系统风格、备份、恢复等。3.5.3 用户管理 说明：设置登陆用户的名称、密码、权限。用户管理视图：系统设置 基础信息 客户资料 会员资料 维修
7、系统具 体 权 限 信 息4 功能延伸4.1 延伸范围销售行业都存在客户销售记录和客户售后服务管理的问题。此款软件从设计理念到功能划分都是以适用、实用为主，不带过多不实用和重复其他类别软件的功能，专注于售后管理这一个项目。能适用于电器零售行业，小型机械销售，零配件销售行业等对客户售后有一定需求，货品有一定报修期限，货品划分类别简洁化的所有行业。4.2 举例：电器零售行业 说明：此款软件不局限于 IT 电脑行业，一样适用于电器零售行业。例如：货品分类类别 品牌 型号 单位 质保方式 备注电视 长虹 KX-3410(34 英寸) 台 一年质保 纯平三星 SDK2578(25 英寸) 台 一年质保冰箱 松下 DDP346KA 台 一年质保 3 开门飞利浦 RE226BT 台 一年质保5后序电脑智能化管理的好处不言而喻，可以高效、便捷、安全的记录、修改、统计信息。这些资料将有利于管理者了解客户的需求、动态等，产品的维修率、维修周期等，助于作出准确的决策。也可节约劳动力、节省资金、提高工作效率，亦及是迈进信息化管理的标志。6开发者信息开发者名称：子涵工作室联 系 人：陈子涵（陈晓辉）联 系 方式：1、EManl： ZiHanW2、EManl： 3、 QQ： 9596173子涵工作室EManl: ZiHanW2005-5-24
