在线 淘宝销 售技 巧 售前导购 技巧 售中沟通技巧 售后处 理技巧阿里旺旺工具的运用 自动回复语的设置 一 ： 阿里旺旺页面的主面 板 设置 自动回复设置 客服设置快捷短语的设置 设置 聊天设置 快捷短语设置 顾客(09:39:37): 在吗？ *客服(09:39:38): 您好，欢迎光临！有什么可以帮到您？ 在的亲 第一时间回复顾 客客服的接单 技巧 一：专业用语的使用 1：可以给顾客提供真实有用的信息，方便顾客进行选购 2：可以让顾客产生信服感，从而相信产品的品质，更重要的是，相信你 二：强调利益 要去让顾客明白：你购买我的商品，你可以得到什么好处。 例 顾客：鞋子是什么材质的 ？ 客服：鞋子是真皮头层牛皮的 意大利工艺制作，手工缝制 在脚感及舒适程度方面都很好哦，鞋子很上档次，比一些鞋子都要 好呢 我们卖了很多，顾客反应都很好呢，您可以看看评价三：学会说“不” 面对顾客的包邮或者优惠的要求，要注意拒绝的方式和方法，学会委婉的说“不 ” 四：适当让“利” 顾客在选购商品的过程中，通过讨价还价，给顾客适当的让利，让顾客在选购商 品的过程中产生巨大的满足感，从而给店铺带来好的印象 例
