管理的过程：发现问题分析问题解决问题 何谓管理 对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对事业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 管理人的“八心” 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段， 要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则 ，你好我好大家好 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难 你是哪一类管理者 管理者角色转换 员工 对自己负责 经营自我 业务专长 个人 管理者 对他人负责 经营团队 知人用人 团队 责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准 面对上级： 1、执行者不折不扣的完成工作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况 管理者角色转换 面对上级： 2、责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任， 从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。 管理者角色转换
