精选优质文档-倾情为你奉上 客运服务公司 质量和职业健康安全管理体系审核专业引导 作者：四川退休高级审核员 袁先生 前言： 本文根据定期陆上客运行业特点，对涉及的质量和职业健康安全管理的主要问题，做了表述，对审核过程要求的具体审核方法未作更多表述。 所有陈述仅为向同行提供共享，正确的笑纳，错误地请随意摒弃并指正。 1、产品类别： 其他定期陆上客运（31.02.01），包括：按固定的时刻表和固定线路，通过地铁或高架 铁路等进行的城市或郊区旅客运输。认证风险级别一级。 2、产品特点及服务流程： 依靠客运汽车及辅助设备、专门人员的服务，通过陆上公路按固定的时间表和固定的线路， 根据乘客的选择和需求，将其由出发地安全送达目的地。 服务流程 （见流程图所示）： 过程流程按（序号） （1）服务需求 （2）服务策划：服务规范及各项质量管理规定 （3）服务准备：制订行车计划 ( 落实车、点、班 )； （4）服务规范做好发车前准备 （5）过程：执行规范，实现乘客位移 （6）服务结果（与8关联）
