电子商务-教案-402-售中客服(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服岗位-售中服务课题序号402教学班级教学课时1教学形式多媒体教学课题名称客服岗位-售中服务使用教具课件，多媒体教学教学目的处理网店销售商品过程中顾客提出的问题。教学重点处理网店销售商品过程中顾客提出的问题的方法、技巧教学难点处理网店销售商品过程中顾客提出的问题的方法、技巧更新、补充、删节内容无课前准备制作课件，整理任务指导书课外作业查找1-2个商品，并进行网上售中服务练习。板书设计一、售中服务（一）实训环境（二）实训进程1、与客户打招呼2、询问是否有货3、询问产品质量4、询求导购帮助5、讨价还价6、交易流程问题教学感想课堂教学安排教学环节主 要 教 学 内 容教学手段与方式课程导入（以实际案例的方式引入本课的主要内容）讲授新课（通过案例进入本课的主要内容）