服务水平暗访调查表(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上坤妮公司服务水平暗访调查表 店铺名称： 总得分 访问日期： 进店时间： 总客流： 暗访人员注意事项：1、 当店员聚在一起说话时请确认是否在谈论工作或聊天。2、 暗访表的内容有许多项目不必暗访人亲自去做，可在店内外观察员工对其他顾客的接待情况即可3、 对个别服务优秀或是恶劣的员工请把工牌号记录下来。4、 暗访表说明：5、 每项得分：优：4 良：3 中： 2 差： 1项目得分简要说明1、顾客进店是时有店员立即主动与其打招呼。2、店员制服统一整洁，正确佩戴胸卡，发型整齐，化妆自然。3、店员在工作岗位上，精神面貌良好，面带微笑，无倚靠，聊天，干私事现象。4、顾客看商品时，店员表情愉快，态度自然，在打招呼过后，能够根据顾客的反应，准确判断如何服务是热情还是给予空间，并